JUDUL: MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

PENULIS: DR. ITJE PANGKEY, MSi. | MARGARETH INOF RIISYIE RANTUNG, SH., MAP., MH.

SINOPSIS:

Manajemen pelayanan publik diidentikkan dengan upaya penerapan fungsi-fungsi manajemen dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Fungsi-fungsi tersebut, yakni perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan menjadi pilar yang diharapkan dapat mengarahkan setiap proses kegiatan yang dilaksanakan para petugas pelaksana atau2 sang manajer tidak menyimpang dari standar organisasi yang telah ditetapkan. Keteraturan dalam sistem pemerintahan dari berbagai aspek menuntut diselenggarakannya administrasi publik yang baik. Penyelenggaraan administrasi publik mendorong para administrator negara untuk mensosialisasikan, mengimplementasikan, mengawasi dan mengevaluasi kebijakan-kebijakan pemerintah terkait pelayanan publik yang seyogyanya setiap pemerintah daerah memberikan respon kepatuhan yang tinggi terhadap kebijakan pemerintah yang diterbitkan tersebut.
Buku Manajemen Pelayanan Publik ini berisi materi yang terdiri atas Pendahuluan yang berisi Konsep Manajemen dan pelayanan, Pelayanan Prima Dalam Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, Etika Dalam Pelayanan Publik, Good Governance Melalui Pelayanan Publik, dan Inovasi Pelayanan Publik.